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Moteur de recherche d'offres d'emploi Groupe Lagardère Travel Retail

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Analyste Support Monétique H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité

Lagardère Travel Retail exploite près de 660 boutiques Duty Free & Fashion dans 23 pays. Nous proposons des concepts retail performants et expérientiels sur l'ensemble des catégories de produits : alcool, parfums et cosmétiques, tabac, mode et accessoires, électronique, confiserie et épicerie fine. Nos priorités dans cet environnement aéroportuaire ? Développer des marques retail fortes et innovantes pour offrir un service et une expérience shopping d'exception aux passagers. Notre priorité en tant qu'employeur ? Etre une entreprise responsable où il fait bon travailler, et offrir le meilleur en matière de possibilités d'évolution et de formation à nos 2 800 collaborateurs en France. Rejoignez les duty free people !  

Référence

2019-1949  

Description du poste

Intitulé du poste

Analyste Support Monétique H/F

Missions

Rattaché à la Direction des Systèmes d’Information au sein de l’entité Duty Free & Fashion de Lagardère Travel Retail, vous assurez la gestion opérationnelle des incidents monétiques, la relation technique avec les acteurs opérationnels liés à la monétique et mettez en place des actions correctives lorsque cela s’avère nécessaire.

Dans ce cadre, vos principales missions, s’articulant autour de ces trois pôles, sont les suivantes :

o    Gestion opérationnelle des incidents monétiques : remboursement client, Double débit, paiement site web, Support/Contact avec les boutiques (en cas de question sur un débit par exemple) ;

o    Assurer la relation technique avec les acteurs opérationnels liés à la monétique (partenaires, prestataires, production, réseaux, hébergeurs, productions…) :

·         Gestion et suivi des incidents ou des demandes métier (Mantis- Support ingénico – Contactis -  Banques -  Analyses eportal) ;

·         Suivi de la prestation contactis sur les incidents monétiques ;

·         Suivi des points opérationnels Ingenico (gestion du provisioning AXIS, suivi des incidents de PROD) ;

·         Suivi des points opérationnels encaissement – relation avec les banques (perte de transactions, ouverture des contrats commerçants, …) ;

·         Gestion du parc des terminaux de paiement ;

·         Reporting de fonctionnement ;

·         Communications vers le réseau ;

o    Mettre en place les actions correctives :

·         Gérer les recettes et le ban de test (caisses de test avec TPE, cartes de tests, etc…) ;

·         Déploiements des produits et services et conduite du changement (rédaction des procédures) ;

·         Suivre le déploiement des versions correctives ;

·         Coordonner avec les opérations/Communiquer avec le réseau ;

·         Réaliser les manuels de formation.

Profil

De formation Bac +2 minimum, vous avez une première expérience significative dans un poste similaire.

Un niveau d’anglais professionnel serait un plus. 

Enfin, vous êtes rigoureux et méthodique, avec le sens du service et savez faire preuve d’autonomie et d’esprit de synthèse. Vous avez le goût du travail en équipe ainsi qu’un bon relationnel et des compétences rédactionnelles.

Métier

IT / Systèmes d'information / Digital

Type de contrat

CDI

Début du contrat

04/04/2019

Localisation du poste

Localisation

France, Ile-de-France

Ville

  Courbevoie

Critères candidat

Niveau d'études

Bac+5

Niveau d'expérience

Supérieur à 2 ans