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Moteur de recherche d'offres d'emploi Groupe Lagardère Travel Retail

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Chef de Projet Retail Operation H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité

Lagardère Travel Retail exploite près de 660 boutiques Duty Free & Fashion dans 23 pays. Nous proposons des concepts retail performants et expérientiels sur l'ensemble des catégories de produits : alcool, parfums et cosmétiques, tabac, mode et accessoires, électronique, confiserie et épicerie fine. Nos priorités dans cet environnement aéroportuaire ? Développer des marques retail fortes et innovantes pour offrir un service et une expérience shopping d'exception aux passagers. Notre priorité en tant qu'employeur ? Etre une entreprise responsable où il fait bon travailler, et offrir le meilleur en matière de possibilités d'évolution et de formation à nos 2 800 collaborateurs en France. Rejoignez les duty free people !  

Référence

2019-3074  

Description du poste

Intitulé du poste

Chef de Projet Retail Operation H/F

Missions

Rattaché à la Direction des Systèmes d’Information au sein de l’entité Duty Free & Fashion de Lagardère Travel Retail, votre rôle est de suivre au quotidien les évolutions demandées par nos filiales étrangères, de les accompagner et de garantir la qualité de service en accord avec nos engagements.

Vous apportez un soutien au pays, dans l’optimisation de leurs opérations courantes mais également dans l’expansion de leurs activités en pilotant les projets transverses de la DSI.

Vos principales missions s’articulent autour de trois pôles :

Gestion de projet transverse

•        Gérer des projets IT de bout en bout et de façon transverse entre les différents domaines de la DSI (du fonctionnel au technique) et les équipes métiers locales, notamment dans le cadre de déploiement internationaux ;

•        Réaliser les Business Plan dans le cadre du business développement et de reprise d’activité ;

•        Organiser les phases de pré-étude afin de définir la faisabilité et d’établir le Business Case ;

•        Mener des processus d’appels d’offre : rédaction du cahier des charges, pilotage du processus, négociation et présentation du dossier de choix aux instances de décisions ;

•        Relire les contrats en assistance du service Légal afin de sécuriser le volet technique ;

•        Formaliser les processus de support au travers de contrat de service et organiser le passage en run auprès des équipes support centrales et locales ;

•        Accompagner les utilisateurs finaux au changement (Communication, réalisation de support, formation…) ;

•        Elaborer et capitaliser sur les retours d’expérience ;

Service Delivery

•        Accompagner les métiers et notamment les équipes locales dans leur gestion au quotidien ainsi que dans leurs divers projets ;

•        Assurer l’animation du réseau des IT internationaux au quotidien sur les processus de gestion d’incidents, de problèmes et de demande : points réguliers, recherche d’amélioration continue, résolution d’incident, escalade, plan d’action, audit… ;

•        Comprendre, analyser et challenger les demandes métiers et suivre leur réalisation par les autres équipes de la DSI (Centre de compétence SAP, POS, Digital, infrastructure et réseau…) ;

•        Gérer activement le transfert de connaissances du SI pour les nouveaux IT manager internationaux ;

Responsable méthode

•        Veiller à l’amélioration continue de la qualité de service de la DSI ;

•        Participer à la définition de la méthodologie pour les projets de déploiement (méthodologie, outils de gestion de planning et plan de charges de déploiement…).

Profil

De formation Bac +5 de type universitaire ou ingénieur, vous avez minimum 5 ans d’expérience en gestion de projet dans un contexte international. Une connaissance du secteur de la distribution est un véritable atout.

Vous avez un sens fort du service et aimez travailler en équipe et votre anglais est courant. En leader, vous savez faire adhérer les intervenants sur un projet, IT ou métier, sans relation hiérarchique et savez adapter votre discours aux différents profils que vous rencontrez : techniques, métiers, dirigeants…

Vous êtes proactif, autonome, rigoureux et organisé. Vous êtes reconnu pour votre capacité d’analyse et votre sens du relationnel

Vous avez une aisance rédactionnelle et de présentation, aussi bien en Français qu’en Anglais : présentation de projets, de business plans, de rapports de pré-étude à la direction du service et parfois à un comité exécutif.

La connaissance d’un ERP, d’un système d’encaissement (POS) et des notions de réseau informatique sont indispensables.

Métier

IT / Systèmes d'information / Digital

Type de contrat

CDI

Début du contrat

18/11/2019

Localisation du poste

Localisation

France, Ile-de-France

Ville

Paris La Défense

Critères candidat

Niveau d'études

Bac+5

Niveau d'expérience

Supérieur à 5 ans