Lagardère Travel Retail est l’un des leaders mondiaux du Travel Retail, au service des passagers dans les aéroports, les gares et autres concessions dans 42 pays. L'une des deux divisions du groupe Lagardère, Lagardère Travel Retail répond aux besoins des passagers et des concédants de façon holistique à travers un réseau de plus de 5 000 points de vente Travel Essentials, Duty Free & Fashion et Foodservice. Le groupe a établi une feuille de route RSE ambitieuse, nommée PEPS (Planet.Ethics.People.Social), afin de contribuer à la construction d’une industrie plus durable. En 2023, Lagardère Travel Retail a réalisé un chiffre d'affaires de 6.6 milliards d'euros.

Nous engageons un programme important d’intégration des entités du groupe dans le SI central (SAP et POS) et vous assumerez la conduite de ces projets dans toutes ses dimensions (IT, change management, fonctionnelles). Vous êtes garant de la coordination tout en assurant le respect de la qualité de service en accord avec nos engagements, du respect des coûts et du planning. Vous travaillerez en relation permanente avec l’ensemble des acteurs en central et localement : IT et métiers.

Par ailleurs, vous assurez un rôle d’ITAM (IT Area Manager) qui consiste à apporter un soutien aux pays pour lesquels vous assurez la coordination, dans l’optimisation de leurs opérations courantes mais également dans l’expansion de leurs activités. Vous jouerez un rôle important afin de pérenniser la relation avec les équipes locales.

MISSIONS :

Direction de projets transverses :

• Gérer les projets d’intégration dans le SI central, de bout en bout et de façon transverse entre les différents domaines de la DSI et les équipes métiers locales et centrales
• Proposer le plan de l'organisation associé à ce programme et aux projets
• Réaliser les Business Plan dans le cadre du business développement et de reprise d’activité
• Organiser les phases de pré-étude afin de définir la faisabilité et d’établir le Business Case
• Mener des processus d’appels d’offre
• Formaliser les processus de support au travers de contrat de service et organiser le passage en run auprès des équipes support centrales et locales
• Accompagner les utilisateurs finaux au changement
• Elaborer et capitaliser sur les retours d’expérience
   

Service Delivery :

• Accompagner les métiers et notamment les équipes locales dans leur gestion au quotidien ainsi que dans leurs divers projets
• Assurer l’animation du réseau des IT internationaux au quotidien sur les processus de gestion d’incidents, de problèmes et de demande
• Comprendre, analyser et challenger les demandes métiers et suivre leur réalisation par les autres équipes de la DSI
• Gérer activement le transfert de connaissances du SI pour les nouveaux IT manager internationaux
   

Responsable méthode :

• Veiller à l’amélioration continue de la qualité de service de la DSI
• Définir la méthodologie pour les projets de déploiement

PROFIL :

Issu(e) d'un BAC+4 ou 5 en école ESC, ingénieur ou universitaire, vous justifiez idéalement :

• De 10 ans d'expérience dans l’accompagnement des métiers et la direction de projet dans un contexte international
• De la connaissance d'un ERP, d’un système d’encaissement (POS) et des notions de réseau
• D'une maitrise de la gestion de projet (outils et méthodologie)
   

Vous êtes reconnu(e) pour votre relationnel hors pair et facilité de communication, votre force de conviction, votre créativité, votre sens du service et votre initiative. Vous avez également une aisance rédactionnelle et de présentation (en français et anglais).

Vous êtes proactif(ve), autonome et rigoureux(se), vous aimez travailler en équipe et votre anglais est courant.

Nous croyons que l’inclusion et la diversité sont essentielles à la réussite des entreprises et des personnes. Chez Lagardère Travel Retail, nous nous engageons à créer un environnement de travail dans lequel nos collaborateur.rice.s peuvent réaliser leur potentiel et être eux.elles-mêmes, et à soutenir chacun.e d'entre eux.elles dans la réalisation de ses ambitions. Nous accueillons et prenons en considération toutes les candidatures, quel que soit leur profil, et garantissons un traitement juste et équitable à tou.te.s les candidat.e.s.