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Moteur de recherche d'offres d'emploi Groupe Lagardère Travel Retail

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Responsable des Parcours Client H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité

Au sein de Lagardère Travel Retail, la Société de Distribution Aéroportuaire (SDA) exploite plus de 150 boutiques duty free & luxury dans les aéroports parisiens.Nos priorités dans cet environnement aéroportuaire ? Développer nos performances commerciales et offrir l'expérience ultime du shopping parisien à nos clients venus du monde entier. Nos priorités pour nos duty free people ? Offrir le meilleur en matière d'environnement et d'ambiance de travail, de possibilités d'évolution et de formation à nos 2 000 collaborateurs. Rejoignez-nous !  

Référence

2019-2780  

Description du poste

Intitulé du poste

Responsable des Parcours Client H/F

Missions

Rattaché(e) directement à la Directrice de la Satisfaction Client, le Responsable des Parcours Client définit, développe et met en place les dispositifs de facilitation des parcours de shopping, au sein des boutiques des aéroports parisiens (Orly et Roissy).  Il ou elle est garant de « l’ultime expérience de shopping parisien », pour assurer à nos clients un parcours sans couture, dans une dimension amont, pendant et aval du passager.

Le responsable des parcours client met en place les actions nécessaires à l’appropriation et à la performance des nouveaux outils et dispositifs auprès des équipes transverses opérations et support. Il ou elle pilote et anime les indicateurs qualitatifs et quantitatifs pour garantir la performance commerciale de ces dispositifs.

Il ou elle benchmark les nouveaux outils et dispositifs innovants et digitaux de parcours client pouvant être intégrés à notre société.

 

VOS MISSIONS :

Concevoir et piloter les dispositifs de parcours sans couture :

Identifier de nouveaux outils digitaux ou techniques pour transformer, et faciliter les aspects transactionnels du parcours client.
Piloter ces projets de manière transverse.
Concevoir des principes d’utilisation, construire ces solutions avec l’IT, les mettre en œuvre dans un POC puis piloter le déploiement avec suivi de KPI’s

 
Inscrire le SAV dans une démarche omnicanale :

Digitaliser les process et l’interface client (cadrage et rédaction de cahier des
charges, brief d’un prestataire interne ou externe, suivi des développements
numériques, écriture des process)  
Développer de nouveaux canaux de communication en amont et en aval du parcours 

 
Piloter le service de Shop & Collect :

Piloter et animer des leviers de performance
Définir le plan commercial, en lien avec le Marketing et les Opérations
Mettre en place les évolutions techniques nécessaires.

 

Profil

VOTRE PROFIL :

De formation Bac + 5 en école de commerce ou équivalent, vous avez acquis une expérience dans le Retail de 5 ans et plus.  Vous bénéficiez d’une expertise dans le domaine de l’expérience client.

Vous disposez d’une expérience en conduite de projets transverses et avez démontré votre aptitude à concevoir et à piloter des dispositifs numériques au service du parcours client.

La connaissance des méthodes « agile » est un plus. Vous avez une sensibilité forte au digital et à l’univers IT. Vous êtes un manager d’équipe confirmé.

Vous êtes apprécié pour votre orientation client, votre aisance relationnelle, votre esprit commerçant.  Vos qualités d’analyse, de rigueur, de persévérance et de proactivité sont reflétées dans votre travail.  Vous maîtrisez pack Windows, SAP, BW et votre niveau d’anglais est courant.

Poste basé à Roissy avec déplacements à la Défense et Orly.

Métier

Commerce / Vente / Relations Clients

Type de contrat

CDI

Début du contrat

02/09/2019

Localisation du poste

Localisation

France, Ile-de-France

Ville

  Roissy-en-France

Critères candidat

Niveau d'études

Bac+5

Niveau d'expérience

Supérieur à 5 ans